Vi ser nærmere på de udfordringer, der opstår, når virksomheder bevæger sig fra produktfokus til servicebaserede forretningsmodeller – herunder hvordan man balancerer egne ambitioner med eksisterende partnerskaber i værdi-kæden. Episoden giver også konkrete bud på, hvordan man kan kortlægge sit økosystem, skabe tillid og redefinere roller, så alle parter bidrager til en stærkere samlet serviceleverance. 

Derudover perspektiverer vi til de større drivkræfter bag udviklingen, herunder digitalisering, bæredygtighed og ændrede kundekrav, som i stigende grad gør service til et centralt konkurrenceparameter. 

Bemærk, at episoden er på engelsk.

Vi taler om, hvorfor service er afgørende – især i brancher hvor nedbrud har store konsekvenser – og hvordan man arbejder systematisk med alt fra installeret base og kundebehov til processer, teknologi og organisering. Derudover kommer vi ind på, hvordan data og digitalisering kan bruges til at bevæge sig fra reaktiv til mere proaktiv service. 

Episoden giver konkrete erfaringer og praktiske greb til virksomheder, der ønsker at professionalisere deres serviceforretning – og samtidig forstå, hvordan service kan blive en strategisk løftestang for vækst og kundeloyalitet. 

Vi dykker ned i arbejdet med at skabe overblik over den installerede base, opbygge en organisation omkring service, og hvordan digitalisering, data og nye systemer spiller en central rolle i udviklingen. Samtidig får vi konkrete erfaringer med, hvordan man identificerer forretningspotentiale i service, herunder reservedelssalg, serviceaftaler og nye indtægtsmodeller. 

Episoden giver et realistisk indblik i både muligheder og udfordringer ved at skalere en serviceforretning – og er særligt relevant for virksomheder, der ønsker at styrke deres position gennem service og langsigtede kunderelationer.

Vi taler om, hvorfor værdien af services ofte undervurderes, hvordan man arbejder med value-based selling, og hvorfor det kræver både et internt mindset-skifte og stærk kundedialog at lykkes. Episoden giver også konkrete bud på, hvordan virksomheder kan dokumentere og synliggøre værdien af deres services – og dermed gøre kunder villige til at betale for noget, de tidligere har fået gratis.

Hvordan gør du så det? Det forklarer Tobias Uhd, konsulent på Teknologisk Institut, i dette podcast-afsnit. Han kører innovationsforløb med virksomheder i regi af projektet Servitize – Fremtidens Bæredygtige Servicekoncepter og har desuden skrevet universitetsspeciale om emnet. 

I dette podcast-afsnit præsenterer de to forfattere, projektleder Andrew Hoff og professor René Chester Goduscheit, guiden og forklarer bl.a. forskellen mellem den snævre bæredygtighed og den brede ansvarlighed. 

I studiet er projektleder Andrew Hoff fra FORCE Technology og René Chester Goduscheit, professor på Aarhus Universitets afdeling for Forretningsudvikling og Teknologi. 

Så lyt til denne episode i Servitize.DKs podcast-serie om aktuelle trends og tendenser inden for Servitization. I studiet har vi Mick Kabel, Aftersales Manager hos Jorgensen Engineering, og Henrik Blach, projektleder i Servitize.DK. 

Not only can Michele explain why companies are struggling, he might also be able to help them. For this he has brought a toolbox. It’s called Digital Factory Mapping, a concept that can help you translate digital innovation in production into actual value.

In this episode we discuss the new types of services that can be developed, when you have online access to that equipment. In particular, we’re focusing on how it’s done. We are talking about the technologies, and to guide us we have invited Michele Colli from FORCE Technology. He’s an engineer, and Ph.D. and an expert in application of IoT in an industry setting.

Besøg Servitize.DK for at læse mere.

Mange virksomheder arbejder for tiden med deres klimaaftryk og med satsninger på bæredygtighed. Der er mange veje man kan gå for at gøre sin forretning mere bæredygtig. Servitization er en af vejene og netop service-baserede forretningsmodeller er anerkendt af eksperter som en vigtig faktor til implementeringen af bæredygtighed. Og hvordan så lige det? Det vil Servitize-konsulenterne Henrik Blach og Andrew Hoff gøre os klogere på i denne podcast.

Besøg Servitize.DK for at læse mere.

Installed Base giver det samlede overblik over det udstyr, man har stående ude hos sine kunder. Det er en helt afgørende forudsætning for at man kan indfri det potentiale, der ligger i at udvikle sin serviceforretning. I studiet har vi Servitize-konsulenterne Henrik Blach og Andrew Hoff til en snak om, hvordan man kan bruge sin Installed Base både til eftermarkedssalg og som input til ny salg af services.

Læs mere på Servitize.DK