ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios Transistor (https://transistor.fm) https://feeds.transistor.fm/itil-4-sin-filtros Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. En 7 episodios, desmitificamos conceptos, rompemos con la jerga innecesaria y te damos herramientas prácticas para aplicarlo en tu entorno. Este podcast tiene fines educativos y de concienciación únicamente y se basa en las mejores prácticas de ITIL® 4. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados. © 2025 Lean IT Group, LLC | ITIL® is a registered trademark of PeopleCert. All rights reserved. e21c6a06-8bc2-53b8-be15-4d92ad445fd0 yes 7942eb80-0f04-11f0-b5ab-13607f04cf1b es Thu, 24 Jul 2025 08:43:02 -0400 Fri, 24 Apr 2026 01:05:07 -0400 https://conpuntoykoma.com https://img.transistorcdn.com/WOO19dcC9uInXcZ5oEQbSTaLB7RZWj0pwRL9KpeEQOM/rs:fill:0:0:1/w:1400/h:1400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS82ZjUx/NDkyZWZiZTIyYTc5/NDhiNGI1ZmVjOTk0/ZTBkNi5wbmc.jpg ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios https://conpuntoykoma.com serial Con Punto y Koma Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. En 7 episodios, desmitificamos conceptos, rompemos con la jerga innecesaria y te damos herramientas prácticas para aplicarlo en tu entorno. Este podcast tiene fines educativos y de concienciación únicamente y se basa en las mejores prácticas de ITIL® 4. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados. Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio Con Punto y Koma No No ¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte? 1 1 1 1 ¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte? full 3a847ffc-445e-449d-ad4d-aec01f6a5053 https://conpuntoykoma.com Introducción a los conceptos clave de ITIL 4: 

  • Qué es un servicio?
  • Qué es la Gestión de Servicios de TI
  • Los actores principales
  • Cómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor
]]> Introducción a los conceptos clave de ITIL 4: 

  • Qué es un servicio?
  • Qué es la Gestión de Servicios de TI
  • Los actores principales
  • Cómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor
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  • Qué es un servicio?
  • Qué es la Gestión de Servicios de TI
  • Los actores principales
  • Cómo la Gestión de Servicios ayuda a crear valor
]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien 1 1 2 2 Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien full 845884b5-9216-46e3-aa47-6f2e82dc347c https://conpuntoykoma.com Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.

]]> Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.

]]> Tue, 25 Mar 2025 09:46:40 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 543 Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI 1 1 3 3 Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI full 5206855e-47df-4931-8468-fbe11c75b533 https://conpuntoykoma.com Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.

]]> Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.

]]> Mon, 31 Mar 2025 10:10:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 557 Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los flujos de valor y procesos.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios 1 1 5 5 Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios full 99e85ae7-b932-44ae-b26e-f47bae19e959 https://conpuntoykoma.com Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.

]]> Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.

]]> Mon, 07 Apr 2025 10:11:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 578 Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones productivamente. Estas prácticas son: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Eventos, Habilitación del Cambio, Gestión de Liberaciones y Gestión de Despliegues.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor 1 1 4 4 Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor full 8ac9f69c-8d96-4eb8-9db6-4b38491ae413 https://conpuntoykoma.com Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.

]]> Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.

]]> Mon, 07 Apr 2025 10:11:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 504 Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen valor a sus usuarios y clientes.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Excelencia sostenible – ITIL más allá de lo operativo 1 1 6 6 Excelencia sostenible – ITIL más allá de lo operativo full 3fc05b61-3ca9-40a0-ab36-79c4c790cc7f https://conpuntoykoma.com Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.

]]> Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.

]]> Mon, 14 Apr 2025 10:12:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 423 Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Continua, Gestión de Activos de TI y Gestión de Suplidores.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Cerrando con broche de oro – Solicitudes, niveles de servicio y seguridad 1 1 7 7 Cerrando con broche de oro – Solicitudes, niveles de servicio y seguridad full fd3310ad-0701-4a0f-ab77-962af349dc56 https://conpuntoykoma.com En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de seguridad de la información.Se centran en: Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información. 

]]> En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de seguridad de la información.Se centran en: Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información. 

]]> Mon, 14 Apr 2025 10:13:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 550 En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectativas claras y proteger los servicios con gestión de seguridad de la información.Se centran en: Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de la Seguridad de la Información. 

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Del Caos a la Cima 2 2 1 1 Elevando el ITSM: Del Caos a la Cima full e309d3a9-adb9-4750-801c-46417b34fd7a https://conpuntoykoma.com Fri, 16 May 2025 11:39:55 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 462 gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: No es solo papeleo, es la Habilitación del Cambio 2 2 2 2 Elevando el ITSM: No es solo papeleo, es la Habilitación del Cambio full 93be7456-fa8a-4d54-aea7-89d8ca7dfa85 https://conpuntoykoma.com En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar los cambios de forma controlada, minimizando riesgos y asegurando valor para el negocio. Hablamos sobre la evaluación del impacto, la autorización adecuada y la comunicación efectiva como pilares fundamentales. Descubre cómo ITIL 4 propone integrar el cambio de manera ágil, colaborativa y orientada a resultados, superando la resistencia y construyendo confianza en cada paso.

]]> En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar los cambios de forma controlada, minimizando riesgos y asegurando valor para el negocio. Hablamos sobre la evaluación del impacto, la autorización adecuada y la comunicación efectiva como pilares fundamentales. Descubre cómo ITIL 4 propone integrar el cambio de manera ágil, colaborativa y orientada a resultados, superando la resistencia y construyendo confianza en cada paso.

]]> Wed, 21 May 2025 09:13:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 378 En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar los cambios de forma controlada, minimizando riesgos y asegurando valor para el negocio. Hablamos sobre la evaluación del impacto, la autorización adecuada y la comunicación efectiva como pilares fundamentales. Descubre cómo ITIL 4 propone integrar el cambio de manera ágil, colaborativa y orientada a resultados, superando la resistencia y construyendo confianza en cada paso.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Incidente a la Vista 2 2 3 3 Elevando el ITSM: Incidente a la Vista full 08bfad8c-9c43-4c4a-8cd9-538e2b41e510 https://conpuntoykoma.com Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.


Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora continua con ayuda de automatización y colaboración (¡sí, incluso swarming!). Todo esto dentro de un ecosistema que conecta personas, tecnología, flujos de valor y aliados externos.

]]> Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.


Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora continua con ayuda de automatización y colaboración (¡sí, incluso swarming!). Todo esto dentro de un ecosistema que conecta personas, tecnología, flujos de valor y aliados externos.

]]> Wed, 28 May 2025 08:45:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 658 Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.


Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora continua con ayuda de automatización y colaboración (¡sí, incluso swarming!). Todo esto dentro de un ecosistema que conecta personas, tecnología, flujos de valor y aliados externos.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Proveedor de Servicios, tenemos que hablar... 2 2 4 4 Elevando el ITSM: Proveedor de Servicios, tenemos que hablar... full 097d7421-463b-42af-b2dc-cdaa81309626 https://conpuntoykoma.com ¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de gestionar expectativas entre clientes y proveedores. Hablamos de SLAs, confianza, métricas y malentendidos… todo con un enfoque práctico, divertido y sin rodeos. Porque un buen acuerdo no se firma, se construye.

]]> ¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de gestionar expectativas entre clientes y proveedores. Hablamos de SLAs, confianza, métricas y malentendidos… todo con un enfoque práctico, divertido y sin rodeos. Porque un buen acuerdo no se firma, se construye.

]]> Wed, 04 Jun 2025 08:42:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 593 ¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de gestionar expectativas entre clientes y proveedores. Hablamos de SLAs, confianza, métricas y malentendidos… todo con un enfoque práctico, divertido y sin rodeos. Porque un buen acuerdo no se firma, se construye.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Release vs Deployment - Detrás del Telón del Cambio 2 2 5 5 Elevando el ITSM: Release vs Deployment - Detrás del Telón del Cambio full 849332fe-27fe-48a6-ba0b-8f36fa5b1352 https://conpuntoykoma.com ¿Son lo mismo? ¡Para nada! En este episodio, Julián y Alex destapan los mitos y confusiones más comunes entre Release Management y Deployment Management. A través de ejemplos claros y buen humor, exploran cómo estas prácticas se relacionan con Change Enablement, CI/CD, DevOps, y la Cadena de Valor del Servicio en ITIL 4. Si trabajas en tecnología o gestión de servicios, este episodio te hará ver el “backstage” del cambio con otros ojos.

]]> ¿Son lo mismo? ¡Para nada! En este episodio, Julián y Alex destapan los mitos y confusiones más comunes entre Release Management y Deployment Management. A través de ejemplos claros y buen humor, exploran cómo estas prácticas se relacionan con Change Enablement, CI/CD, DevOps, y la Cadena de Valor del Servicio en ITIL 4. Si trabajas en tecnología o gestión de servicios, este episodio te hará ver el “backstage” del cambio con otros ojos.

]]> Sat, 14 Jun 2025 11:59:39 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 564 ¿Son lo mismo? ¡Para nada! En este episodio, Julián y Alex destapan los mitos y confusiones más comunes entre Release Management y Deployment Management. A través de ejemplos claros y buen humor, exploran cómo estas prácticas se relacionan con Change Enablement, CI/CD, DevOps, y la Cadena de Valor del Servicio en ITIL 4. Si trabajas en tecnología o gestión de servicios, este episodio te hará ver el “backstage” del cambio con otros ojos.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Decodificando la Gestión de la Configuración del Servicio 2 2 6 6 Elevando el ITSM: Decodificando la Gestión de la Configuración del Servicio full 5bd730ee-44c0-473e-a1d9-efaf3ae81474 https://conpuntoykoma.com Acompañen a Juan Carlos y Camila mientras decodifican la Gestión de la Configuración del Servicio - la práctica que crea un GPS para sus servicios TI. Aprendan cómo prevenir interrupciones a las 3 de la mañana, entender CMDB vs CMS, y descubrir por qué esta práctica es esencial para una respuesta efectiva a incidentes. ¿Cómo comparamos esta práctica con la Gestión de Activos de TI

]]> Acompañen a Juan Carlos y Camila mientras decodifican la Gestión de la Configuración del Servicio - la práctica que crea un GPS para sus servicios TI. Aprendan cómo prevenir interrupciones a las 3 de la mañana, entender CMDB vs CMS, y descubrir por qué esta práctica es esencial para una respuesta efectiva a incidentes. ¿Cómo comparamos esta práctica con la Gestión de Activos de TI

]]> Wed, 18 Jun 2025 08:42:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 1003 Acompañen a Juan Carlos y Camila mientras decodifican la Gestión de la Configuración del Servicio - la práctica que crea un GPS para sus servicios TI. Aprendan cómo prevenir interrupciones a las 3 de la mañana, entender CMDB vs CMS, y descubrir por qué esta práctica es esencial para una respuesta efectiva a incidentes. ¿Cómo comparamos esta práctica con la Gestión de Activos de TI

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (01) 2 2 7 7 Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (01) full 89ed466b-efd6-4753-bffe-409081de6e71 https://conpuntoykoma.com En esta primera parte, Julián y Alex te guían a través de los fundamentos esenciales de Monitoreo y la Gestión de Eventos en ITIL 4. Descubre qué son realmente los eventos (spoiler: no todos son emergencias), aprende sobre los tres tipos principales - informativos, de advertencia y de excepción - y entiende el proceso completo desde la detección hasta la respuesta.

También exploramos las herramientas disponibles, desde las clásicas como Nagios hasta las modernas como Datadog, y por qué la herramienta por sí sola no es la solución mágica. Con ejemplos reales y anécdotas del campo, establecemos las bases sólidas que necesitas antes de implementar un sistema efectivo de gestión de eventos.

]]> En esta primera parte, Julián y Alex te guían a través de los fundamentos esenciales de Monitoreo y la Gestión de Eventos en ITIL 4. Descubre qué son realmente los eventos (spoiler: no todos son emergencias), aprende sobre los tres tipos principales - informativos, de advertencia y de excepción - y entiende el proceso completo desde la detección hasta la respuesta.

También exploramos las herramientas disponibles, desde las clásicas como Nagios hasta las modernas como Datadog, y por qué la herramienta por sí sola no es la solución mágica. Con ejemplos reales y anécdotas del campo, establecemos las bases sólidas que necesitas antes de implementar un sistema efectivo de gestión de eventos.

]]> Wed, 25 Jun 2025 09:29:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 866 En esta primera parte, Julián y Alex te guían a través de los fundamentos esenciales de Monitoreo y la Gestión de Eventos en ITIL 4. Descubre qué son realmente los eventos (spoiler: no todos son emergencias), aprende sobre los tres tipos principales - informativos, de advertencia y de excepción - y entiende el proceso completo desde la detección hasta la respuesta.

También exploramos las herramientas disponibles, desde las clásicas como Nagios hasta las modernas como Datadog, y por qué la herramienta por sí sola no es la solución mágica. Con ejemplos reales y anécdotas del campo, establecemos las bases sólidas que necesitas antes de implementar un sistema efectivo de gestión de eventos.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (02) 2 2 8 8 Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (02) full 030de441-993b-470f-aa21-46d9599b323b https://conpuntoykoma.com En esta segunda parte, Julián y Alex se ponen prácticos. Descubre mejores prácticas, cómo evitar los errores más costosos como la sobrecarga de alertas (¡cuando todo es urgente, nada es urgente!) y la falta de correlación que nos lleva a abordar síntomas en lugar de causas.

Exploramos tendencias futuras como AIOps e inteligencia artificial, compartimos casos de éxito reales - incluyendo una empresa que redujo su tiempo de detección de 20 minutos a menos de 2 - y te damos una hoja de ruta práctica para empezar o mejorar tu sistema actual.

]]> En esta segunda parte, Julián y Alex se ponen prácticos. Descubre mejores prácticas, cómo evitar los errores más costosos como la sobrecarga de alertas (¡cuando todo es urgente, nada es urgente!) y la falta de correlación que nos lleva a abordar síntomas en lugar de causas.

Exploramos tendencias futuras como AIOps e inteligencia artificial, compartimos casos de éxito reales - incluyendo una empresa que redujo su tiempo de detección de 20 minutos a menos de 2 - y te damos una hoja de ruta práctica para empezar o mejorar tu sistema actual.

]]> Wed, 02 Jul 2025 09:45:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 1179 En esta segunda parte, Julián y Alex se ponen prácticos. Descubre mejores prácticas, cómo evitar los errores más costosos como la sobrecarga de alertas (¡cuando todo es urgente, nada es urgente!) y la falta de correlación que nos lleva a abordar síntomas en lugar de causas.

Exploramos tendencias futuras como AIOps e inteligencia artificial, compartimos casos de éxito reales - incluyendo una empresa que redujo su tiempo de detección de 20 minutos a menos de 2 - y te damos una hoja de ruta práctica para empezar o mejorar tu sistema actual.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas 2 2 9 9 Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas full 57c0183d-4e01-4f94-b690-d6263808ed9a https://conpuntoykoma.com ¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta técnicas como swarming y modelos de problemas, descubrirás cómo esta práctica puede transformar la forma en que tu equipo resuelve —y previene— incidentes. Conversación real, ejemplos prácticos y consejos accionables para dejar de repetir los mismos errores.

]]> ¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta técnicas como swarming y modelos de problemas, descubrirás cómo esta práctica puede transformar la forma en que tu equipo resuelve —y previene— incidentes. Conversación real, ejemplos prácticos y consejos accionables para dejar de repetir los mismos errores.

]]> Wed, 09 Jul 2025 08:44:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 986 ¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta técnicas como swarming y modelos de problemas, descubrirás cómo esta práctica puede transformar la forma en que tu equipo resuelve —y previene— incidentes. Conversación real, ejemplos prácticos y consejos accionables para dejar de repetir los mismos errores.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX 2 2 10 10 Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX full a1320c0b-d152-4952-85d5-7f9edf7bbb25 https://conpuntoykoma.com Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.

]]> Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.

]]> Fri, 18 Jul 2025 07:40:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 1282 Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.

]]> gestión de servicios, ITSM, ITIL, valor del servicio No Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos 3 3 1 1 Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos full 379357bb-3d75-473d-ac84-7bd7cb7ad895 https://conpuntoykoma.com Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… y un servicio colapsado. En este episodio, Camila y Juan Carlos desarman los errores más comunes en la gestión de suplidores, presentan los fundamentos de SIAM y analizan un caso real disfrazado de ficción: Islarico. Porque cuando nadie integra, todos improvisan.

]]> Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… y un servicio colapsado. En este episodio, Camila y Juan Carlos desarman los errores más comunes en la gestión de suplidores, presentan los fundamentos de SIAM y analizan un caso real disfrazado de ficción: Islarico. Porque cuando nadie integra, todos improvisan.

]]> Thu, 24 Jul 2025 08:43:00 -0400 Con Punto y Koma Con Punto y Koma 957 Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… y un servicio colapsado. En este episodio, Camila y Juan Carlos desarman los errores más comunes en la gestión de suplidores, presentan los fundamentos de SIAM y analizan un caso real disfrazado de ficción: Islarico. Porque cuando nadie integra, todos improvisan.

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