Bot or Not Transistor (https://transistor.fm) https://feeds.transistor.fm/bot-or-not Bot or Not ist der Podcast über die Zukunft des Kundenservice. Im Fokus stehen hybride Service Center – also das Zusammenspiel von KI, Chatbots und menschlichen Service-Agents. Wir, die Expert:innen von BearingPoint, einer Unternehmens- und Technologieberatung, sprechen darüber, warum Hybridität der Schlüssel ist, wie Unternehmen Kosten senken, effizienter arbeiten und bessere Kundenerlebnisse schaffen. Jede Folge liefert Praxisbeispiele, einen Blick auf kommende Trends wie autonome KI-Agenten und personalisierten Service sowie konkrete Tipps für den erfolgreichen Einstieg. Bot or Not – für alle, die Kundenservice strategisch weiterdenken wollen. BearingPoint 4c6b1e00-0965-504d-9800-6538b17d81a3 yes de Mon, 16 Mar 2026 23:00:05 -0700 Mon, 16 Mar 2026 23:02:18 -0700 https://img.transistorcdn.com/Zf71vn5o7w9e7KQjCfEvD7oZ9CNYawlj89xpb2W44ck/rs:fill:0:0:1/w:1400/h:1400/q:60/mb:500000/aHR0cHM6Ly9pbWct/dXBsb2FkLXByb2R1/Y3Rpb24udHJhbnNp/c3Rvci5mbS80ZTdm/YTg4MWI4MDRjMzY0/MGU2M2FlMDY4ZGY1/NWM2Ny5qcGc.jpg Bot or Not episodic BearingPoint Bot or Not ist der Podcast über die Zukunft des Kundenservice. Im Fokus stehen hybride Service Center – also das Zusammenspiel von KI, Chatbots und menschlichen Service-Agents. Wir, die Expert:innen von BearingPoint, einer Unternehmens- und Technologieberatung, sprechen darüber, warum Hybridität der Schlüssel ist, wie Unternehmen Kosten senken, effizienter arbeiten und bessere Kundenerlebnisse schaffen. Jede Folge liefert Praxisbeispiele, einen Blick auf kommende Trends wie autonome KI-Agenten und personalisierten Service sowie konkrete Tipps für den erfolgreichen Einstieg. Bot or Not – für alle, die Kundenservice strategisch weiterdenken wollen. Bot or Not ist der Podcast über die Zukunft des Kundenservice. technology, business, bot BearingPoint No No Folge 2: Voicebots – Eine Bereicherung für den Kundenservice? 2 2 Folge 2: Voicebots – Eine Bereicherung für den Kundenservice? full ccdc93ed-8ef3-49bd-a2fa-571f3410bbcf https://share.transistor.fm/s/e847523c Gast dieser Episode: Anton Barea, Partnermanager Parloa GmbH
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Kontakt Melissa: Melissa Kröner, BearingPoint
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Krasse Zahlen aus der Episode: 

  • 10.000-20.000 Euro Kosten pro Agent-Wechsel 
  • 300% Anstieg arbeitsuchender Call Center Agents 
  • 1.900 Euro Einstiegsgehalt für Call Center Agents 
  • 220 Mio. Dollar Investment für Parloa (Mai 2025) 
  • 85% der Anfragen sind automatisierbar 

Erwähnte Unternehmen: 

  • Parloa (Berliner Unicorn, Milliarden-Bewertung) 
  • KINOVA (Parloa-Partner) 
  • Diverse Contact Center Studien (Calabrio, injixo) 
]]> Gast dieser Episode: Anton Barea, Partnermanager Parloa GmbH
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  • 10.000-20.000 Euro Kosten pro Agent-Wechsel 
  • 300% Anstieg arbeitsuchender Call Center Agents 
  • 1.900 Euro Einstiegsgehalt für Call Center Agents 
  • 220 Mio. Dollar Investment für Parloa (Mai 2025) 
  • 85% der Anfragen sind automatisierbar 

Erwähnte Unternehmen: 

  • Parloa (Berliner Unicorn, Milliarden-Bewertung) 
  • KINOVA (Parloa-Partner) 
  • Diverse Contact Center Studien (Calabrio, injixo) 
]]> Mon, 16 Mar 2026 23:00:00 -0700 BearingPoint BearingPoint 702 Gast dieser Episode: Anton Barea, Partnermanager Parloa GmbH
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Krasse Zahlen aus der Episode: 

  • 10.000-20.000 Euro Kosten pro Agent-Wechsel 
  • 300% Anstieg arbeitsuchender Call Center Agents 
  • 1.900 Euro Einstiegsgehalt für Call Center Agents 
  • 220 Mio. Dollar Investment für Parloa (Mai 2025) 
  • 85% der Anfragen sind automatisierbar 

Erwähnte Unternehmen: 

  • Parloa (Berliner Unicorn, Milliarden-Bewertung) 
  • KINOVA (Parloa-Partner) 
  • Diverse Contact Center Studien (Calabrio, injixo) 
]]> technology, business, bot No Folge 1: Bot or Not – Der digitale Kollege 1 1 Folge 1: Bot or Not – Der digitale Kollege full 0c7d8733-3a24-4028-82d0-deb0c49f6447 https://share.transistor.fm/s/4e5ae7b4 In dieser Episode geht es darum, wie hybride Service Center die perfekte Balance zwischen KI und menschlicher Expertise schaffen. Host Thomas Gschoßmann spricht mit Carsten Fiegler von VIER darüber, warum Bots mehr sind als Türsteher, wie sie Kosten senken und die Servicequalität steigern.


Die Folge liefert praxisnahe Einblicke in den erfolgreichen Einsatz hybrider Modelle, zeigt konkrete Tipps für den Einstieg und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservice – von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu echten „Super-Agents“.

]]> In dieser Episode geht es darum, wie hybride Service Center die perfekte Balance zwischen KI und menschlicher Expertise schaffen. Host Thomas Gschoßmann spricht mit Carsten Fiegler von VIER darüber, warum Bots mehr sind als Türsteher, wie sie Kosten senken und die Servicequalität steigern.


Die Folge liefert praxisnahe Einblicke in den erfolgreichen Einsatz hybrider Modelle, zeigt konkrete Tipps für den Einstieg und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservice – von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu echten „Super-Agents“.

]]> Mon, 12 Jan 2026 04:07:27 -0800 BearingPoint BearingPoint 703 In dieser Episode geht es darum, wie hybride Service Center die perfekte Balance zwischen KI und menschlicher Expertise schaffen. Host Thomas Gschoßmann spricht mit Carsten Fiegler von VIER darüber, warum Bots mehr sind als Türsteher, wie sie Kosten senken und die Servicequalität steigern.


Die Folge liefert praxisnahe Einblicke in den erfolgreichen Einsatz hybrider Modelle, zeigt konkrete Tipps für den Einstieg und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservice – von KI-gestützter Automatisierung bis hin zu echten „Super-Agents“.

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